Assistenza remota pensata per i tecnici. Semplice per i clienti.
GB Remote collega tecnici e clienti in una sessione di assistenza chiara e trasparente: il cliente resta sempre informato e in controllo, il tecnico lavora in un ambiente professionale pensato per crescere con le sue esigenze.
L'assistenza remota, oggi, è spesso complicata.
Dall'avvio alla sessione, in cinque passaggi
Avvia GB Remote
Il cliente apre l'applicazione e vede subito che il dispositivo è pronto per ricevere assistenza.
Condivide le informazioni di connessione
Il cliente comunica al tecnico l'identificativo mostrato a schermo, senza bisogno di configurare nulla.
Approva la richiesta
Il cliente vede chiaramente la richiesta in arrivo, e decide se accettarla.
Riceve assistenza
Dopo l'accettazione, la sessione di assistenza viene avviata e resta visibile a chi la riceve.
Resta sempre in controllo
La sessione attiva rimane visibile in ogni momento e può essere interrotta dal cliente quando lo desidera.
Semplice, anche per chi non è tecnico.
Chi riceve assistenza non deve capire di reti, porte o VPN. Basta aprire GB Remote, condividere un codice e decidere se autorizzare la sessione.
- Nessuna configurazione richiesta
- La richiesta di connessione è sempre visibile
- La sessione può essere interrotta in qualsiasi momento
- Stato della sessione sempre chiaramente visibile
Un ambiente di lavoro pensato per crescere.
La console tecnico di GB Remote e progettata come spazio di lavoro dedicato alle sessioni di assistenza. Le funzioni operative aggiuntive verranno introdotte progressivamente senza compromettere sicurezza e trasparenza.
- Console dedicata alle sessioni di assistenza
- Flusso attended con consenso esplicito
- Architettura predisposta per evoluzioni future
- Interfaccia pensata per il lavoro tecnico professionale
Le fondamenta di un'assistenza remota chiara e sicura.
Controllo remoto
Visualizza e, quando serve, controlla il desktop del cliente durante la sessione.
Sessioni sicure
Ogni sessione richiede un'autorizzazione esplicita e resta visibile a chi la riceve.
Device ID
Identificativi dispositivo pensati per consentire l'instradamento delle richieste di assistenza.
Gestione della sessione
Richiesta, accettazione, scambio dei dati di connessione e chiusura seguono uno stato controllato.
Presence
Il servizio di rendezvous gestisce presenza e heartbeat necessari al flusso di connessione.
Architettura scalabile
Rendezvous, NAT traversal e relay fallback restano componenti separati dall'esperienza utente.
In arrivo sulla roadmap
L'assistenza remota non deve mai essere invisibile.
GB Remote è progettato attorno a sessioni autenticate, autorizzazione esplicita e piena trasparenza per chi riceve assistenza.
Autorizzazione esplicita
Nessuna sessione attended parte senza il consenso di chi riceve assistenza.
Sessioni autenticate e protette
GB Remote è costruito attorno a sessioni autenticate e comunicazioni protette tra i due dispositivi.
Sempre visibile
Quando una sessione è attiva, il cliente lo vede chiaramente e può interromperla quando vuole.
Attended e unattended separati
L'accesso attended richiede sempre una persona che dica sì. L'accesso unattended, quando disponibile, sarà una modalità distinta e configurata a parte.
Qui parliamo di principi di prodotto, non di documentazione tecnica: per scelta, non entriamo nei dettagli implementativi della crittografia.
Un'unica piattaforma per l'assistenza tecnica professionale.
GB Remote nasce per unire la semplicità che i clienti si aspettano a un ambiente professionale che cresce insieme al lavoro del tecnico.
- 01 Assistenza attended semplice
- 02 Console tecnico professionale
- 03 Cifratura end-to-end
- 04 Rendezvous e relay senza plaintext di sessione
- 05 Comportamento fail-closed
- 06 Unattended separato dall'attended
- 07 Nessuna sorveglianza nascosta
- 08 Esperienza dedicata a Windows
I dettagli su piani e licenze arriveranno presto.
Le informazioni su piani, prezzi e condizioni di licenza saranno comunicate prima della disponibilità commerciale di GB Remote.
GB Remote è in sviluppo.
Il sito pubblico presenta il prodotto e i suoi principi. Release, download, piani e condizioni commerciali verranno pubblicati quando saranno definiti.
- Nessun installer o prezzo viene anticipato prima della disponibilità reale
- Le funzioni future restano chiaramente separate da quelle disponibili
- Account e servizi web verranno collegati progressivamente
L'accesso alle funzioni dipende dallo stato effettivo dei servizi backend.
Le domande più frequenti
Cos'è GB Remote?
GB Remote è un prodotto di assistenza remota per Windows. Collega un tecnico al dispositivo di un cliente attraverso una sessione attended trasparente e autorizzata.
A chi si rivolge?
A tecnici IT, aziende di assistenza tecnica e installatori, MSP e reparti IT interni che devono assistere clienti, colleghi o dispositivi da remoto.
Quali sistemi operativi sono supportati?
GB Remote nasce come applicazione Windows per l'assistenza remota. I requisiti di sistema definitivi verranno pubblicati insieme alle release disponibili.
Il cliente deve approvare la sessione?
Sì. Nelle sessioni attended il cliente vede sempre la richiesta in arrivo, e decide se accettarla.
Il cliente può interrompere la sessione in qualsiasi momento?
Sì, in qualsiasi momento e direttamente dal proprio dispositivo, senza dover chiedere nulla al tecnico.
Esiste una modalità unattended?
È prevista come modalità separata e configurata esplicitamente, pensata per dispositivi aziendali che richiedono manutenzione ricorrente. Non sostituisce mai il consenso richiesto per le sessioni attended ed è ancora in sviluppo.
Cosa offre oggi la console per i tecnici?
La console è progettata attorno al flusso di assistenza attended e alla gestione sicura della sessione. Le funzioni aggiuntive verranno pubblicate solo quando effettivamente disponibili.
GB Remote è già disponibile commercialmente?
GB Remote è in sviluppo. Le informazioni sulla disponibilità commerciale, sulle release e sui piani verranno pubblicate quando definite.
Hai bisogno di parlare con noi?
I canali di contatto diretto non sono ancora pubblicati. Nel frattempo, le FAQ qui sopra coprono le domande più comuni.
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