Termini di servizio

Introduzione

I presenti Termini di servizio (di seguito, i “Termini”) regolano l’accesso e l’utilizzo della piattaforma GBRemote, del relativo software client, dei servizi web, delle applicazioni e di ogni funzionalità collegata (di seguito, il “Servizio”).

Creando un account o utilizzando il Servizio, l’utente dichiara di aver letto e accettato i presenti Termini e l’Informativa sulla privacy. Se non si è d’accordo con queste condizioni, il Servizio non deve essere utilizzato.

1. Identificazione del fornitore

Il Servizio GBRemote è fornito da:

I dati sopra riportati sono segnaposto: vengono valorizzati con i dati societari reali prima della pubblicazione definitiva del documento.

2. Oggetto del servizio

GBRemote è una piattaforma software destinata alla gestione e all’esecuzione di funzioni di accesso e assistenza remota, alla gestione dei dispositivi, alle sessioni remote e alle funzionalità collegate.

I servizi effettivamente disponibili possono variare in base al piano sottoscritto e allo stato di sviluppo e rilascio della piattaforma. Alcune funzionalità possono essere introdotte, modificate o rimosse nel tempo.

Hardware, installazioni on-site e servizi professionali non espressamente inclusi nel piano non fanno parte dell’abbonamento software e, se richiesti, sono oggetto di accordi separati.

3. Account e credenziali

Per utilizzare il Servizio è necessario creare un account. L’utente si impegna a:

• fornire dati veritieri, completi e aggiornati;
• mantenere riservate le proprie credenziali di accesso, che sono personali;
• non condividere le credenziali in modo improprio con soggetti non autorizzati;
• adottare le misure di sicurezza eventualmente richieste da GBRemote, inclusa l’autenticazione a due fattori quando prevista;
• informare tempestivamente il supporto in caso di sospetto accesso abusivo all’account.

L’utente è responsabile delle attività svolte tramite il proprio account, salvo i casi in cui dimostri che l’utilizzo è avvenuto a sua insaputa e senza sua colpa.

4. Piani, licenze e dispositivi

I piani commerciali attualmente previsti sono:

• Starter
• Pro
• Business

Il numero di dispositivi collegabili, le funzionalità disponibili e gli eventuali limiti dipendono dal piano sottoscritto e sono indicati nella pagina dei prezzi al momento dell’ordine.

Il prezzo applicabile è quello visualizzato e confermato dal sistema GBRemote al momento dell’ordine. Eventuali sconti, promozioni o codici promozionali si applicano soltanto se effettivamente attivi e confermati dal sistema al momento dell’acquisto.

La licenza diventa attiva soltanto dopo la conferma del pagamento, secondo il flusso previsto per il metodo scelto.

5. GBRemote DDNS

GBRemote DDNS è un servizio aggiuntivo, facoltativo, con tariffazione separata per hostname rispetto al piano software.

• si tratta di un servizio ricorrente, con la periodicità indicata al momento dell’ordine;
• configurazione, installazione e hardware non sono inclusi, salvo diversa indicazione scritta;
• il corretto funzionamento richiede che il dispositivo e la rete del cliente siano tecnicamente compatibili e correttamente configurati;
• il servizio non sostituisce gli apparati o le connettività forniti da terzi.

6. Ordini e pagamenti

Al momento dell’ordine l’utente sceglie il piano, gli eventuali servizi aggiuntivi e il metodo di pagamento tra quelli disponibili sul sito.

Bonifico bancario

Effettuando l’ordine con bonifico, l’ordine resta nello stato “in attesa di pagamento”. L’attivazione dei servizi avviene dopo la conferma dell’incasso. Per consentire l’associazione del pagamento all’ordine è necessario indicare la causale comunicata da GBRemote.

Pagamento con carta

Il pagamento con carta tramite provider esterno è disponibile soltanto quando risulta effettivamente attivo sul sito. Fino a quel momento il metodo non è utilizzabile e non deve intendersi offerto.

Importo dovuto

Gli importi mostrati nel browser hanno finalità informativa: l’importo ufficiale è quello validato e confermato dai sistemi GBRemote. In caso di discordanza prevale quest’ultimo, fatto salvo il diritto dell’utente di non procedere con l’ordine.

7. Rinnovi, durata e cessazione

La durata e la periodicità dell’abbonamento sono quelle del piano effettivamente acquistato e confermato nell’ordine.

• eventuali rinnovi, automatici o manuali, si applicano soltanto nelle modalità realmente previste e indicate al momento dell’acquisto;
• le modalità di disdetta o cancellazione sono quelle rese disponibili nell’area personale o comunicate dall’assistenza;
• alla cessazione del rapporto il diritto d’uso della licenza termina e l’accesso alle funzionalità collegate viene interrotto.

Le condizioni economiche e procedurali di rinnovo e recesso sono in corso di definizione e verranno riportate in questa sezione una volta deliberate: {{RENEWAL_AND_CANCELLATION_TERMS}}.

8. Accesso remoto e autorizzazioni

L’utente può utilizzare le funzioni di accesso remoto esclusivamente su dispositivi per i quali dispone di una valida autorizzazione da parte del titolare o dell’avente diritto.

L’accesso non presidiato deve essere configurato in modo consapevole dall’avente diritto sul dispositivo o sull’account, che resta responsabile delle autorizzazioni concesse.

GBRemote non autorizza e non tollera in alcun modo l’accesso abusivo a sistemi di terzi. L’uso del Servizio per finalità di questo tipo costituisce violazione sostanziale dei Termini.

9. Uso consentito e divieti

È espressamente vietato utilizzare il Servizio per:

• accedere a dispositivi, reti o account senza autorizzazione;
• violare leggi applicabili o diritti di terzi;
• distribuire malware o codice dannoso;
• abusare dell’infrastruttura, ad esempio con carichi anomali o automazioni non consentite;
• aggirare intenzionalmente i sistemi di sicurezza, di licensing o i limiti del piano;
• compromettere la disponibilità, l’integrità o la riservatezza del Servizio o dei dati di altri utenti.

L’utente è tenuto a utilizzare il Servizio nel rispetto delle leggi applicabili e dei diritti dei soggetti coinvolti nelle sessioni di assistenza.

10. Sicurezza

GBRemote adotta misure tecniche e organizzative coerenti con la natura del Servizio, tra cui cifratura dei canali di trasporto, controlli di accesso e registrazione degli eventi rilevanti per la sicurezza.

Nessuna misura di sicurezza può considerarsi infallibile: GBRemote non garantisce l’impossibilità assoluta di incidenti, accessi non autorizzati o malfunzionamenti. L’utente contribuisce alla sicurezza proteggendo le proprie credenziali e i propri dispositivi.

11. Disponibilità, manutenzione e aggiornamenti

Il Servizio può essere soggetto a:

• interventi di manutenzione programmata, per quanto possibile comunicati in anticipo;
• aggiornamenti software, anche automatici, del client e della piattaforma;
• interruzioni o limitazioni dovute a cause tecniche, di sicurezza o a fornitori terzi.

Salvo che sia stato sottoscritto un accordo sui livelli di servizio (SLA) separato e specifico, GBRemote non garantisce una disponibilità continua e ininterrotta del Servizio.

12. Assistenza

L’assistenza è erogata attraverso i canali ufficiali configurati:

• email di supporto: {{SUPPORT_EMAIL}};
• modulo di contatto disponibile sul sito, alla pagina Contattaci.

Eventuali livelli di assistenza differenziati per piano si applicano soltanto se espressamente previsti e indicati nella descrizione del piano al momento dell’acquisto.

13. Proprietà intellettuale

Il software, i marchi, le interfacce, la documentazione e i contenuti GBRemote restano di proprietà dei rispettivi titolari e sono protetti dalle norme applicabili.

La sottoscrizione di un piano concede all’utente un diritto d’uso limitato, non esclusivo, non trasferibile e revocabile, per la durata e nei limiti del piano stesso. Non è consentito copiare, decompilare, modificare o distribuire il software, salvo nei limiti inderogabili previsti dalla legge.

14. Sospensione e risoluzione

GBRemote può sospendere o limitare l’account o la licenza in caso di:

• mancato pagamento degli importi dovuti;
• problemi di sicurezza che coinvolgono l’account o i dispositivi collegati;
• uso illecito o contrario ai presenti Termini;
• violazione sostanziale degli obblighi contrattuali.

Salvo i casi di urgenza o di obblighi di legge, GBRemote informa l’utente della misura adottata e, quando possibile, indica le azioni necessarie per ripristinare il Servizio. Le misure sono applicate secondo un principio di proporzionalità rispetto alla violazione riscontrata.

15. Limitazione di responsabilità

GBRemote risponde dei danni derivanti da inadempimento nei limiti previsti dalla legge applicabile. Restano ferme le responsabilità che non possono essere escluse o limitate per norma imperativa, comprese quelle per dolo e colpa grave e quelle derivanti dalla disciplina a tutela dei consumatori.

L’utente è responsabile dell’uso che fa del Servizio, delle autorizzazioni che concede sui dispositivi e della conformità delle proprie attività alle leggi applicabili.

Sezione da sottoporre a revisione legale. La formulazione definitiva dei limiti di responsabilità deve essere verificata da un consulente prima della pubblicazione: {{LIABILITY_CLAUSE_REVIEW}}

16. Modifiche ai Termini

GBRemote può aggiornare i presenti Termini, ad esempio per evoluzioni del Servizio o per adeguamenti normativi. La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina con la relativa data di ultimo aggiornamento.

Quando le modifiche sono sostanziali, GBRemote ne dà comunicazione agli utenti con mezzi adeguati, ad esempio tramite email di servizio o avviso nell’area personale. L’uso del Servizio successivo all’entrata in vigore delle modifiche vale come accettazione delle stesse.

17. Legge applicabile e foro

La legge applicabile e il foro competente sono i seguenti: {{GOVERNING_LAW_AND_JURISDICTION}}.

Per gli utenti che rivestono la qualifica di consumatore restano ferme le disposizioni inderogabili previste dalla normativa a loro tutela, comprese quelle in materia di foro.

18. Contatti

Per qualsiasi comunicazione relativa ai presenti Termini: